现在大陆官方，非常重视网络舆论，但是官方的思维，总是跟不上网络舆论节奏，也跟不上网络舆论的节拍，基本上一引就倒，一引就乱，一引就引火烧身，一引公信力就下降，一引就燃起了质疑的火焰。
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| 中国三十多年的旅游市场，就在当地政府与商家纵恶和作恶的过程中给毁了。 |
以
旅游为例。旅游本来是放松心情的事，游客又玩得放心，吃得开心，高高兴兴地来，高高兴兴地走。结果呢，是高高兴兴地来，心情郁闷地走，生气地走，甚至被骂
走，打走。在这方面，官方负有不可推卸的责任。如果官方尽到责任，应该加强宣传，加强旅游方面的制度建设，为游客提供良好的环境。
但是，旅游地的官方，似乎都在忙着数钱，忙着与商家勾结，以此大骗一笔，大捞一笔。反正中国人多，来一个宰一个，如果能宰10亿顾客，那就赚大发了，赚得富可敌国了。
要赚钱，得抛弃诚信。游客可能一辈子就来一次，不宰白不宰，宰了也白宰，白宰谁不宰。赚钱，行的就是机会主义路线。商家是这个态度，是当地政府纵容的结果，是官商勾结的结果，行的是黑社会的得令牌。
旅
游地的管理部门，也是多得很，什么警察、工商、税务、物价局、卫生局，应有尽有，五花八门，五脏俱全，但就是不管事，不作为，就在旁边看。有事了，政府部
门互相扯皮，互相推诿。政府官员可能认为，旅游假期就那么几天，把这几天推过去，事拖着不解决，游客回家回单位工作，也就万事大吉。
一个推，一个拖，把游客想打官司的心情拖黄拖垮就是胜利。游客一走，当地官员与商家就数钱分钱，各美其美，各得其乐。下次游客再来，再接着骗，再接着宰。
中国三十多年的旅游市场，就在当地政府与商家纵恶和作恶的过程中给毁了。
在过去没有互联网的时代，大多数挨宰的游客都只能忍气吞声，少数抗争的，只有在引起官媒注意的时候，才得到解决，否则就是泥牛入海无消无息。
现在已经与过去不同，自从有了互联网，有了微博，有了微信，自媒体兴盛起来。自媒体兴盛，意味着每一个自媒体都是监督者，都是曝光者，都是公平正义的实践者。
自媒体的兴盛，让商家防不胜防，让当地政府丑行暴露在光天化日之下。在这种情况下，商家宰客本应收敛，当地政府官员本应尽职尽责。但金钱的魅力与魔力使得官员和商家都处在癫狂状态，使他们忘恩负义，忘乎所以。他们置顾客就是上帝的格言于不顾，置为人民服务的宗旨于不顾。
有钱就是爷的魔鬼赚钱法则主宰了他们了灵魂。
现在进入手机互联网时代。手机不但能打电话，而且能把当地政府和商家的恶行挂上网。这一上网，就会引起全民共愤。只要有过旅游经历的人，都有被骗被宰的情况，都是旅游的间接受害者。别的游客受害，会引起间接受害者的共鸣，会引起网上声讨。
这次山东，就提供了官商勾结宰客的最好证明。
以下典型的四例，让山东青岛旅游在一夜之间名声扫地。
第一例，青岛烧烤店38元一只虾。央视调查，青岛「善德烧烤店」宰客：大虾标价38元，结账时说论只卖。派出所说管不了，物价局说明天谈。游客：「很无助、很委屈、很憋屈！」。这已经涉嫌消费欺诈，哪是管不了的问题，是警察不作为。
第二例，螃蟹3000元一只。据游客应映，在青岛旅游，去了家餐厅点了只帝王蟹，店家秤重之前直接把螃蟹腿都拔掉，秤完后七斤多，且秤了就必须买，吃过后结账两个人花了近3千。
第三例，蘑菇炖鸡卖900元。
第四例，黑出租车拉客。记者在青岛火车站暗访，上出租车后，司机极力诱导去极地世界，记者答应后又在途中被赶下车，去非正规售票点买票，190一张，司机拿30元一位回扣。随后记者又被面包车多次转运才至景点，期间还遭领队恐吓威胁。
本来是好客山东，现在变成了宰客山东，且宰你没商量。这些事出来之后，当地官方才想起舆论的重要性，才想起引导舆论。青岛市长才想起整顿旅游市场，才向媒体公示整治的结果。官方舆论跟得太慢了，青岛旅游的名声已经没法挽回。
人们不禁要问：旅游法在2013年都公布实施了，为什么不落实执法，为什么旅游法成为一纸空文？为什么舆论都处在风口浪尖上了，才处理相应的官员，才罚款38元一只虾的商家9万元？
人们还不禁要问，罚款9万元用在哪？如果不公开9万元钱的去处，会不会被官员私分掉？更为奇怪的是：青岛警局、物价局、消协都管不了的事，结果宣传部来管了！宣传部来做什么？难道来引导舆论？那当时宣传部做什么去了呢？
这宣传部出来得也太晚了点。
来源：东方日报 / 木然 辽宁师范大学教授
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